為進一步推動黨史學習教育走深走實，不斷提升全體館員的服務能力，11月24日下午，在北校區402研討室開展“基于用戶的服務提升與服務創新”培訓講座。全體館員參加，講座由副館長劉麗華主持。

此次培訓的主講人為經管學院教授樊根耀，樊根耀教授首先從世界范圍內服務業的各項數據變化進行類比，闡述了在當今社會如何建立合適圖書館的服務評價指標體系，進而提升服務質量。并舉例說明了清華大學圖書館文獻服務工作中凸顯的優越性，提出圖書館業務也應轉向面向學術生態系統，找到自己定位，發現并實現價值；從圖書館資料的單一管理走向知識管理；從只提供核心服務到提供“服務包”；從提供功能性服務到提供整體解決方案。之后對圖書館現有線上，線下的服務表示了肯定，認為圖書館電子數據庫的建設和維護為廣大師生提供了便利，期望圖書館能夠為各學院提供更多元化，差異化的服務。

圖書館通過開展“慶百年·學黨史·促閱讀·高質量發展”系列活動，深化“主動服務”內涵建設，依托資源和服務，以管理育人、環境育人、服務育人和文化育人為抓手，進一步優化資源配置、豐富功能布局、改善閱讀環境、強化服務意識、提升育人能力，不斷凝練工作特色，構建具有圖書館特色的“三全育人”體系，全力推進書香雅致特色鮮明的高校圖書館建設。

（審稿：魏奕  網絡編輯：韓月）